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    LIBRO DE RECLAMACIONES

    DATOS DEL APODERADO

    DETALLE DEL RECLAMO Y ORDEN DEL CONSUMIDOR

    (1)Reclamaciòn: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios

    (2)Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios; o, malestar o insatisfaccion con la atención al publico

    - La formulacion del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante la INDECOPI.

    - El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince(15) días calendario.

    - Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado despúes de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamos

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